UGC 行銷正成為品牌提升信任與轉換的關鍵策略，消費者越來越不信任廣告，而是依賴其他用戶的真實分享，透過規劃有效的 UGC 活動，品牌不僅能降低行銷成本，還能創造高互動、高轉換的內容資產，本文將解析 UGC 行銷怎麼做，並分享 2025 年實戰案例與操作重點。
UGC 行銷是什麼？從概念到行銷價值全面解析
UGC（User-Generated Content）並不只是行銷流行詞，它是一種源自使用者主動參與的內容模式，已成為品牌提升信任度、建立社群關係與強化轉換率的核心手段。
相較於傳統品牌單向輸出的廣告內容，UGC 的價值在於「非商業性包裝」的真實感，這也是消費者當前最在意的內容特性之一，在演算法與資訊爆炸的今天，來自消費者「自願分享」的內容，比起專業製作的廣告，更能贏得點擊與轉換。
UGC 行銷的定義與核心概念
UGC（User-Generated Content，用戶生成內容）是指由品牌受眾主動創作、與品牌相關的原生內容，這些內容可以是產品開箱影片、使用心得貼文、教學影片、自拍照、或在社群中標註品牌的即時貼文。
UGC 的本質在於 「內容權力的轉移」——從品牌方的主導，轉向由消費者主動參與與定義內容形式，這樣的內容形式，因為來自真實使用者的經驗與語境，不僅提升了公信力，也拉近了品牌與消費者之間的距離。
UGC 的形式不僅限於圖片或影片，更可以延伸至直播互動、短影音挑戰、評論分享、甚至是 AI 生成內容的觸發點（例如：AI 自動彙整顧客留言並用於產品改善建議），這些多元形式的內容，讓品牌在傳播上有更多非商業性、但高影響力的觸點。
常見的 UGC 類型與平台特性
UGC 並非一體適用，而是會根據品牌所處的產業、產品類型與使用族群偏好而有不同的形式與平台選擇。
以下是幾種常見類型與它們適合的平台說明：
| UGC 類型 | 說明 | 常見平台 |
|---|---|---|
| 產品使用心得貼文 | 用戶拍攝並分享產品的使用經驗與照片 | Instagram、Facebook |
| 短影音開箱／試用影片 | 結合娛樂與資訊性，傳遞產品特性與真實反應 | TikTok、YouTube Shorts |
| 教學分享內容 | 用戶以專業或實用角度示範產品的使用方法 | YouTube、IG Reels |
| 品牌挑戰參與影片 | 以 Hashtag 挑戰方式邀請用戶投稿影片或照片 | TikTok、IG |
| 使用者寫的商品評論 | 電商平台上的顧客評價與圖文心得 | Shopee、蝦皮、momo 等 |
| 社群互動內容 | 在直播、留言、標註品牌等形式下與品牌互動 | Instagram Live、LINE OA |
UGC 並不局限於社群媒體，它也能嵌入網站商品頁、電子報、甚至成為廣告素材，品牌需視目標受眾的內容消費習慣，選擇正確的 UGC 類型與發佈平台，才能發揮最大的行銷槓桿效果。
UGC 如何影響品牌信任與消費決策
根據我們針對 2025 年消費行為研究的觀察，超過 70% 的消費者表示他們更信任來自其他用戶的推薦，而非品牌廣告內容，而這種信任不是單純來自內容本身，而是來自「誰說的」這個本質問題。
UGC 的影響力來自以下三點：
- 真實性：
UGC 往往語氣自然、畫質非完美，卻更具生活感，這比任何形式的品牌包裝都更有說服力。 - 同溫層效應：
當用戶看到「跟我一樣的人」也在用這個產品，會產生心理認同，提升轉換動機。 - 社群參與感：
品牌如果能透過分享 UGC、反貼標籤、邀請用戶合作創作等方式，會進一步建立長期忠誠的社群基礎。
UGC 不只是品牌曝光的補充，它也可以是產品開發、市場反饋、甚至 SEO 優化的關鍵元素，我們在後續段落中會進一步談到這些進階應用。
為什麼 UGC 行銷在 2025 年變得更重要？
UGC 行銷並不是新鮮事物，但在 2025 年，它的重要性與價值正迅速提升，甚至已成為許多品牌在制定內容策略時的優先選項，因為整個數位行銷環境已出現結構性改變——消費者的信任轉移、平台演算法的轉向，以及資料隱私政策的變動，正在迫使品牌放棄「單向溝通」的模式，轉而仰賴用戶自發產生的內容來建立品牌聲譽與推動銷售。
Cookie 退場與第一方內容資產的關鍵性
第三方 Cookie 的逐步退場，正在改變品牌取得用戶數據的方式，過去仰賴投放廣告與再行銷的策略效果正逐漸削弱，品牌若想擁有長期競爭力，必須回歸「內容為王」的原則，並著重於建立與消費者的直接連結。
UGC 正是「可被索引的第一方內容資產」的一種，當品牌鼓勵顧客在社群媒體、部落格或平台上產出內容，這些內容可以累積至 SEO 成效、形成社群參與紀錄，甚至作為潛在用戶進站前的關鍵決策參考。
在這種背景下，UGC 成為品牌建立數位資產池的低成本高價值來源，尤其當內容集中在品牌擁有的媒體（如網站商品頁、會員區、官方社群）上時，品牌能獲得更穩定且合規的用戶洞察資料，彌補廣告追蹤能力日漸消失的缺口。
Z 世代與 Alpha 世代對「真實內容」的偏好
2025 年，品牌行銷的目標族群已正式進入 Z 世代與 Alpha 世代主導的局面，這兩個世代成長於數位資訊爆炸的時代，對於「包裝過的訊息」抱持高度警覺，也更傾向從社群或同儕獲得決策資訊。
他們不再接受單一、封閉的品牌訊息，而是更相信從網路、社群、YouTube 留言區或 TikTok 回應中看見的「來自同齡人」的經驗，這種「水面下的影響力」正是 UGC 能發揮最大效益的場景。
Z 世代不再只是內容消費者，他們本身就是創作者，品牌若能設計參與機制，讓這類年輕用戶主動參與內容產出，不僅能建立品牌歸屬感，更可能培養出忠實擁護者甚至未來的品牌夥伴。
AI 時代的信任危機，UGC 成為品牌新解法
AI 生成內容（AIGC）雖然已成為內容產出的重要工具，但其也伴隨一個潛在問題：真實感的稀釋，當內容充斥著過度優化、格式化的語句時，消費者反而會質疑其來源與可信度。
這也讓 UGC 成為品牌應對「內容可信度危機」的最佳解法，當消費者看到的內容來自與他們背景類似的用戶，且能明確辨識非商業目的，那麼這些內容的說服力將遠超 AI 輸出的標準化資訊。
品牌可以結合 AIGC 與 UGC：透過 AI 工具協助整理 UGC 內容、推薦給不同客群、甚至以 AI 回應用戶評論，形成 UGC 與技術的良性循環，而非彼此取代。
UGC 行銷怎麼做？5 個品牌實例完整解析
了解 UGC 行銷的定義與價值後，最關鍵的問題來了：UGC 行銷究竟該怎麼實際操作？
光是鼓勵消費者創作內容是不夠的，品牌必須設計一個具有明確誘因、社群參與機制與可視化的內容展示流程，才能有效驅動 UGC 的產生與再利用。
《Nike》：用戶故事串連個人化體驗
Nike 長期以來便是推動 UGC 行銷的代表品牌，特別是在其會員平台與運動社群應用程式（如 Nike Run Club）中，透過「任務挑戰」、「社群徽章」與「使用者成就展示」等方式，驅動大量用戶自發分享運動過程。
這不只是單純的照片上傳，而是藉由用戶自己設定目標、紀錄運動數據，並分享到社群後產生自我肯定與社交認同感的行為循環，Nike 不只是蒐集內容，而是讓每一位用戶在平台上都能成為主角，進一步強化品牌與生活方式的連結。
Nike 也會定期挑選優質用戶內容，發佈於官網或社群主頁，這讓創作者獲得更多曝光，同時鼓勵其他用戶參與，產生良性內容循環。
《Glossier》：顧客自拍照變成產品展示頁
來自美國的美妝品牌 Glossier 是電商 UGC 應用的典範，它將「用戶自拍照」直接嵌入商品頁面，甚至取代傳統模特兒照片，讓潛在顧客能直接看到「真實顧客」在不同膚色、臉型、妝感下的實際上妝效果。
這樣的做法不只是「用戶見證」，更進一步將 UGC 視為轉換工具，對於美妝產品來說，真實性與共感度是促進購買的重要因素，而 Glossier 的策略正是將用戶的體驗放在商品呈現的核心。
他們透過鼓勵購買者使用專屬標籤（如 #glossierpink）在 IG 分享妝效照片，品牌方會在社群中精選再分享，形成一個持續滾動的內容生態系統。
《Lululemon》：社群挑戰強化品牌歸屬感
Lululemon 的 UGC 策略核心在於「挑戰與社群歸屬」，品牌會定期發起瑜珈、冥想、健身等主題活動，鼓勵粉絲上傳挑戰過程、身體改變或課程心得。
他們也運用 IG Story 與 Hashtag Campaign 將用戶內容聚合呈現，例如 #thesweatlife 就是一個長期經營的內容主題，這類挑戰活動強化了品牌作為「生活風格領導者」的定位，同時激勵用戶為了紀錄成果而創作內容，達成互利。
Lululemon 會將這些 UGC 作為活動宣傳的一部分，並邀請特定創作者參與下一波計劃，透過「UGC 轉社群大使」的策略，建立長期粉絲合作網絡。
《Uniqlo》：UGC 穿搭照結合購物頁提升轉換率
Uniqlo 在日本與台灣官網中導入「穿搭實例」模組，透過用戶分享的穿搭照直接嵌入商品頁，這不僅提供了多樣化的風格示範，也讓消費者更容易判斷自己是否適合該商品，縮短購物決策時間。
他們同時整合「點圖即購」（Shoppable UGC）技術，讓使用者可以從用戶上傳的穿搭圖中，點選商品直接加入購物車，提升轉換效率。
更進一步，Uniqlo 與特定員工（Staff）合作推動 EGC（員工生成內容），讓店員也能發表自己的穿搭風格，結合UGC+EGC 的雙軌策略，擴大品牌內容來源。
《小紅書品牌合作》：KOC 分享機制與品牌互動
小紅書的運營邏輯天然適合 UGC 型內容，許多品牌如 3CE、美的、lululemon 等，會在平台上與 KOC（Key Opinion Consumer）合作，邀請他們針對產品體驗撰寫真實分享，並搭配標籤與產品連結。
與傳統 KOL 不同，這些 KOC 並非百萬粉絲級網紅，而是「可信任的使用者」，內容調性更貼近普通消費者，降低商業感，提高點閱與參考價值。
透過品牌贊助內容與平台機制（例如筆記推薦流量、創作者積分回饋制度等）相結合，UGC 在小紅書平台上不僅促進了口碑擴散，也成功轉化為訂單來源。
如何策劃一場成功的 UGC 行銷活動？
UGC 行銷的成功，從來不是「等用戶自然上傳內容」那麼簡單，品牌必須有策略、有設計、有持續性的機制，才能從零散的用戶分享中建立起有規模、有節奏、能驅動轉換的內容資產，成功的 UGC 活動規劃，不只是創意操作，更是結合了行銷策略、內容管理與社群經營的整合工程。
設定明確目標與 KPI（品牌曝光 / 訂單轉換）
一場有效的 UGC 活動，第一步是釐清「品牌希望透過這波用戶內容達成什麼目的？」是希望提升品牌在社群中的能見度？還是希望在商品頁中加入顧客分享以提高轉換率？或是希望建立一個可長期重用的內容資料庫？
目標不同，活動的設計與資源分配就會完全不同。
例如：
- 品牌曝光導向：
可以設計 Hashtag Campaign、轉發活動或短影音挑戰賽，促進社群病毒式傳播。 - 轉換導向：
應聚焦在收集「產品使用心得」、「穿搭實拍」、「真實評論影片」等有助於下單決策的內容，並安排嵌入官網或電商頁面。 - 內容資產導向：
著重於收集高質量的可再利用內容，如可投放的影片素材或教學文案，可配合內容授權機制同步進行。
建議每場 UGC 活動設計 1～2 個主要 KPI（如曝光數、投稿數、內容再利用率、UGC 轉換率等），並搭配觀察指標，如留言數、標記率、參與率等，建立結構化評估邏輯，避免只憑「互動多不多」來判斷成效。
選擇適合平台與鼓勵用戶參與的誘因設計
不同平台適合不同型態的 UGC 產出，你不能期待在 LinkedIn 上舉辦自拍挑戰，也不應在 TikTok 推廣純文字心得，根據目標受眾的使用習慣與內容偏好，選擇正確平台，是觸發內容產出的前提。
以下為常見平台與對應的 UGC 類型簡表：
| 平台 | 適合的UGC型態 | 特點與優勢 |
|---|---|---|
| 自拍照、產品使用照、Reels 短影音 | 強視覺導向，適合美妝、穿搭、生活風格產品 | |
| TikTok | 挑戰影片、教學短片、試用紀錄 | 有趣、輕鬆、快速傳播，年輕用戶參與度高 |
| YouTube | 深度開箱、長篇心得、評比影片 | 深入評論具說服力，適合高單價或專業產品 |
| 留言活動、轉發分享、活動參與照 | 適合與社群活動整合，偏中高齡層 | |
| 電商平台 | 商品評價、心得照片 | 轉換近場、可即時影響其他消費者購買決策 |
而要讓用戶願意主動創作內容，「參與誘因」的設計至關重要。以下為常見誘因設計方式：
- 獎勵型誘因：
如抽獎、回饋點數、購物金、VIP 資格等。 - 認同型誘因：
如被品牌主頁轉發、社群曝光、成為品牌大使候選人等。 - 互動型誘因：
如限定活動、挑戰賽、投票互動等。
建議誘因與品牌定位、產品屬性一致，並強化用戶參與的心理動機與正面期待，而非只靠物質回報驅動。
設計可分享、有趣且具標誌性的活動元素
UGC 內容必須具有「被創作動機」，這來自於活動本身的趣味性與社群傳播潛力，活動本身就必須是一個值得分享的體驗。
品牌可以透過以下方式提升活動的傳播潛力：
- 設計具代表性的視覺元素：
如濾鏡模板、品牌貼紙、AR 效果等，讓用戶內容風格一致、易於識別。 - 設定明確的參與主題與表達方式：
例如「30 天穿搭挑戰」、「自製飲品創意比賽」等具體行動主題，讓創作者更容易發揮。 - Hashtag 設計明確且具品牌識別性：
避免過於通用，像 #夏天穿搭 就不如 #ZARA冷感穿搭挑戰 具記憶點與連結性。
活動也可搭配時事（如節日、社會話題、趨勢內容）來設計主題，提升參與意願，例如：搭上節慶推出「萬聖變妝挑戰」，不僅內容多元，也更容易獲得媒體與社群擴散。
確保 UGC 品質與品牌調性一致性
一場 UGC 活動若沒有適度的內容規範與審核機制，容易因品質參差或風格過於雜亂，反而損害品牌形象。
雖然我們追求用戶自由創作的真實性，但同時也需設計出合適的內容框架。
品牌可以事先設定：
- 參與規則與內容格式（例如須為直式影片、包含產品畫面、不得出現競品等）；
- 版權與使用授權說明（確保日後可再行運用於廣告、官網、EDM）；
- 內容審核與精選流程（透過社群小編或第三方平台進行審查與管理）；
- 品牌一致性的引導語句（如活動頁提供建議語言風格或 hashtag 使用教學）；
這樣既不會抹煞用戶創作動機，也能確保最終內容符合品牌想傳達的核心訊息。
UGC 成效怎麼評估？5 個關鍵指標不能忽略
UGC 行銷與其他行銷手法一樣，必須納入明確的成效評估機制，否則無法判斷投入是否值得，也無從優化未來的策略方向，UGC 的特性在於「非品牌直接產出」，這也讓它的成效評估相對複雜，許多品牌在初期推動 UGC 時，會陷入「看到很多互動卻無法量化價值」的困境。
互動率（Engagement Rate）
互動率是衡量 UGC 吸引力的第一指標，包含按讚、留言、分享、收藏等行為。
與品牌自行產出的內容相比，UGC 在互動率上的表現往往更高，因為更具真實感與共鳴感。
建議品牌針對活動期間收集到的 UGC，統計以下數據：
- 單則內容平均互動次數
- 互動率（互動總數／觸及人數）
- 留言內容的正向／負向比例
高互動率代表用戶對內容產生情緒連結，而不是僅止於觀看，這也是轉換可能發生的關鍵信號。
品牌提及量（Mentions / Tags）
用戶主動在內容中標記品牌帳號、使用品牌專屬 hashtag，或提及產品名稱，這些行為都能累積品牌的社群聲量與自然曝光。
品牌可以使用社群監測工具（如 Brandwatch、Sprinklr、BuzzSumo 等）或平台原生分析工具，觀察：
- 品牌名稱出現次數（含變形與錯別字）
- 品牌官方帳號被標記的頻率
- 活動指定 hashtag 的總使用次數與成長趨勢
這些數據能讓品牌了解 UGC 在社群的擴散力，也可作為判斷活動是否成功激發參與意願的重要依據。
轉換率（Conversion from UGC touchpoints）
除了社群互動與品牌聲量，更關鍵的是：這些 UGC 是否真正帶動了業績轉換？
要衡量 UGC 對銷售的貢獻，可以透過以下方式：
- 設定追蹤連結（UTM）：
分別給予不同創作者或活動頁面專屬網址，追蹤其點擊與下單行為。 - 引導用戶至官網或購物頁面：
在 UGC 所在平台（如 IG、TikTok）引導使用者點擊連結或掃碼進入轉換頁。 - 設計專屬優惠碼：
賦予每位參與者不同折扣碼，以便追蹤哪一位用戶內容實際帶來轉換。
這類數據對於評估創作者影響力、內容形式效益，以及平台轉換力特別重要，也是 UGC 預算分配與合作策略調整的依據。
用戶生成內容的覆蓋率與觸及率
一場成功的 UGC 活動，不應只著重於貼文總數，更應觀察這些內容實際「被誰看到」。
- 觸及率（Reach）：
用戶產出的內容觸及多少不重複使用者？ - 曝光量（Impressions）：
總觀看次數是多少？是否有創作者表現特別出色？ - 社群滲透率：
內容是否有跳出原本粉絲圈，進入更廣泛的社群層級？
這些數據可以透過創作者提供的後台數據、品牌協作平台，或社群分析工具取得，從中辨識哪些內容類型最具擴散性，未來便能針對這些方向進行優化或擴大操作。
SEO 效益與長尾流量影響
UGC 不僅存在於社群平台，也常出現在部落格、論壇、Google 評論與電商頁面。這些非品牌產出的內容若能被正確收錄，將成為品牌重要的 SEO 資產。
建議從以下面向觀察其搜尋影響：
- 品牌關鍵字自然排名變化：
是否因為 UGC 增加而排名上升？ - 導入流量來源變化：
是否有更多來自社群連結、外部分享的進站？ - Google 圖片或影片搜尋出現 UGC 比例：
UGC 若包含高品質圖片或影片，也有機會提升媒體搜尋可見度。
可結合 Google Search Console，追蹤活動期間品牌相關關鍵字的點擊數與曝光次數變化，進一步評估內容對搜尋結果的實質影響。
UGC + AI：2025 年不可忽視的行銷趨勢
UGC 行銷的價值，在 2025 年不再只停留在「真實內容」的表層，而是邁向與 AI 技術深度整合的新階段，讓品牌不只能更有效率地管理用戶生成內容，更能以數據為基礎進行內容優化、自動化營運與精準個人化行銷。
UGC + AI，已從過去的「實驗性操作」進化為內容營運的基本組合，不論是內容篩選、趨勢預測、內容再利用，甚至是行銷自動化腳本生成，AI 正在徹底改變品牌與用戶之間的互動方式。
AI 工具如何篩選高品質的 UGC 內容
當一場 UGC 活動收集到成百上千筆內容時，品牌要如何快速且有效地篩選出「值得二次使用」的素材？這正是 AI 工具最擅長的任務之一。
許多社群行銷工具如 Dash Hudson、Pixlee、Trend 及 CreatorIQ，已導入 AI 模組，能針對以下指標自動評分並篩選內容：
- 圖片清晰度與品牌標誌可見度
- 發文文字中包含關鍵詞的密度與情緒分析
- 社群互動指標（如互動率、分享次數）
- 發布者帳號的社群影響力與主題一致性
透過 AI 篩選，行銷團隊能將時間集中在策略規劃與內容擴散，而非重複性判斷與審核流程，顯著提升內容再利用效率。
UGC 與 AI 生成內容（AIGC）的差異與整合策略
UGC 與 AIGC（AI-Generated Content）雖然同為內容來源，但本質、風格與可信度迥異，UGC 具備真實使用者背景、情境性強，而 AIGC 則擁有高效率、可控性與多樣化表現力。
2025 年的內容策略趨勢，不再是選擇「UGC 或 AIGC」，而是「UGC 為基礎、AIGC 為加速器」，兩者並行的混合模式。
具體整合方式包括：
- 以 UGC 為資料訓練基礎，生成更貼近用戶語言的 AI 內容（如根據常見用戶評論自動撰寫產品問答或廣告文案）；
- 針對熱門 UGC 素材，自動生成不同語言版本或平台格式，擴大內容可見性；
- 利用 AI 擷取 UGC 中的痛點或特色詞彙，應用於產品優化或行銷活動設計。
這種整合方式不僅提升內容產出量，更確保「人味」與「效率」兼具，是品牌內容營運必備的新框架。
未來品牌如何利用 UGC 訓練 AI 模型與推薦系統
當品牌手中擁有數以萬計的用戶生成內容時，其實就擁有了一組極具價值的資料集，可以應用於 AI 模型的訓練與個人化推薦系統的優化。
實際應用方式包括：
- 產品推薦優化：
將 UGC 的圖片與文字標記為真實使用情境，訓練推薦引擎辨識不同消費者對產品使用方式的偏好。 - 語意分析訓練：
UGC 的評論、開箱心得能作為情緒判斷的素材，提升情緒分析模型對口語化語句的準確率。 - 社群風格分類：
利用 AI 將 UGC 分類成風格群（如極簡風、少女風、專業型），協助品牌未來根據受眾偏好進行客製化行銷。
這類技術不再只是大型電商平台的專利，中小品牌也能透過現成工具或 API 整合，將用戶內容轉化為長期的技術資產，提升整體競爭力。
UGC + AI 的融合，是品牌從「創意驅動」走向「數據驅動」的轉捩點，若品牌能掌握這套內容策略升級公式，未來在行銷操作上將具備更高的可預測性、效率與轉換力。
從內容參與到銷售轉換，掌握 UGC 的真正價值
UGC 行銷的價值，從來不只是收集幾篇用戶貼文或幾張開箱照這麼簡單，它的真正潛力，在於協助品牌建立一套「由用戶驅動的內容系統」，將每一筆來自消費者的真實聲音轉化為品牌信任、社群互動與實際轉換。
成功的 UGC 行銷包含了多個關鍵層面：
- 以受眾為中心的策略設定
- 具規劃性的活動設計與誘因安排
- 有邏輯的內容評估與再利用架構
- 與 AI 技術整合的效率化應用
這些不僅需要創意，更需要 內容策略、技術整合與資料分析的專業能力，如果你希望不只發起一場話題活動，而是真正建立起一套能長期驅動轉換的內容資產池，那麼你需要的不只是行銷執行力，更是一個能與品牌一起佈局未來的策略夥伴。
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身為專注於內容策略與技術整合的數位行銷團隊，玩構科技行銷公司 擁有豐富的 UGC 行銷經驗，曾為多個品牌設計：
- 透過UGC豐富網站內容SEO
- AI 協作式內容篩選與再編輯流程
- 社群聲量成效追蹤與內容轉換數據分析
無論你是剛起步的品牌電商，或是希望重新優化內容策略的中大型企業，我們都能提供從策略、創意到技術整合的一站式 UGC 解決方案。
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