根據統計9成以上的消費者會上網蒐集口碑資訊，消費費者會因網路開箱、介紹文、評論決定是否購買商品，或透過搜尋得知產品項目、服務資訊，透過文字、照片和影音，產生消費慾望，因此有越來越多店家以網路口碑行銷為重點。